随着人口出生率的降低和寿命的提高，老龄人口在社会中的比例逐年上升，老龄问题己成为全球所关注的重大问题之一。老年人的生活用品开发、生活品质提升的问题也随着这个群体比重增加而愈受关注。世界各国将老年定义为60岁以上的人口，而社会老龄化是指一个社会的老年人数在总人口中超过了一定的比例，即60岁以上人数占了社会总人口的10%以上。在我们中国，目前60岁以上老年人有1.5亿，约占全国总人口数的12%，而且这个数字还在持续不断的增长中；预计到2030年中国老年人口将超过欧洲人口之和，这将是一个非常巨大的数字，M这个不断增大的数字同时意味着一个巨大的市场。目前我国乃至世界的“银发市场”己经形成了一个比较大的规模。从上个世纪开始，全球已逐渐趋向于老龄化。西方发达国家，包括日本等国，早在20世纪50年代便已步入了老龄化阶段。这些国家对老年人生活、医学用品的研究开发比其他国家都要早，也更有经验，因而对于我国来说，也要关注“银发市场”，积累、发展老年人衣、食、住、行、医各个方面的理论研究。

　　1因老龄人群生理和心理特点而导致的产品差异从生理上来说，老年人处于人生的衰落阶段，身体方面会出现与青年和壮年时期明显的变化，主要体现在几个方面。

　　肢体机能差异：50岁以上人群，身体肌肉力明显减弱、骨骼承受度降低、氧储量明显下降、总体身体机能下降、机体能量输出减少到年轻时50%以下、基础代谢率减少。

　　视力与听力差异：老年人近距视力减低、黑暗适应差、对比色及深浅敏感度下降。

　　全身器官各项功能衰退：老年人神经组织系统、免疫系统、消化系统、心脏血管系统、呼吸系统、肾脏系统功能下降。

　　心智、反应机能差异：老龄人的脑组织减少、对事物反映时间延长、智力衰退、记忆力下降、判断能力下降。

　　正是基于银发市场的日趋壮大，目前全球对于老年产品的研究投入也在不断增加。市场上与老年人生活相关的各种专用产品不断出现；同时，针对老年产品的研究也在日趋深入。目前市场上推出的老年服装、食品、汽车等林林总总，应有尽有，但也正是市场的需求量过于庞大，当“银发市场”几乎还处在一个卖方市场的情况下，市场上产品质量、产品的方便性、针对性等方面无疑还是处于非常原始的阶段，很多产品甚至只力度，开发出适合老年人用、能真正满足老年人需求的产品，产品才会有竞争力，才会在将来的市场竞争中处于不败之地。下文将主要针对老年人手机这个问题来进行探讨，从设计的角度来看如何设计出满足老年人需求的通讯设备，进而对其他老年产品的开发提供一个有效的。

　　2老年人手机通讯需求的特点老年人对手机通讯的需求具有一定的特点。

　　首先，老年人对通讯的有很强的需求。由于老年人在生理、心理、行为模式、生活方式等的改变，使得老年人手机产品在造型、材质、工艺、交互等多方面与现在我们见到的产品会有很大的差异。这个特点给老年手机的开发带了很大的挑战。很有可能，现在的许多的设计方法和处理手段将需要重新诠释，而这些对企业来说不仅仅是意味着成本的增加，而且是一个产品设计思路、产品管理思路的改变，作出调整是需要一定的投入的。

　　其次，老年人手机市场正待开发，并且拥有广阔前景，也是手机产业增长的方向之一。手机通讯产业在中国的发展日行千里，中国也己成为目前世界上手机拥有量*多的国家之一（中国现大概有4亿手机用户）。

　　但是，目前国内手机产品主要还是针对150岁左右的人群为主，市场销售状况也已经处于一个基本稳定的阶段，而中国老年手机通讯市场还基本是一片空白，还是一个亟待开发的市场。现在如在网上搜索“老人手机”

　　一词，可发现有很多人在咨询寻求懂行的人推荐一款合适老年人用的手机，但基本上找不到真正合适的，可见目前这个市场几近空白，尚无好的产品和品牌，正是企业开拓市场的好时机。在国外有一些专为老年人设计的手机，市场也都取得不错成绩，我们可以将他们的经验加以总结和运用。

　　*后，由于老年人这个群体会越来越依赖家庭和生活群体，尤其是高龄的老年人，生活护理占了他们日常生活的大部分，他们对相应的生活用品、器具使用方便性的要求要大大地高于普通人群，所以老人手机在设计时要充分考虑到这一点。目前老人通讯市场尚处于一个市场的萌芽期，对于老人通讯需求的具体定义尚无比较成熟的模式，终端设备企业和网络运营商的合作模式也需要探索。

　　3老年通讯产品（手机）和通用设计这里用通讯产品来替代手机的称谓。这是因为，手机是我们一般的俗称，而这种俗称对于具体设计来说是不恰当的（这点我们会在后面的设计方法的讨论中解释）。通用设计是指产品在设计理念上尽*大可能面向所有的使用者的一种创造设计活动。通用设计不应该为一些特别的情况而作出迁就。通用设计的出现正是在社会老龄化、残障人增多的情况下而出现的一种设计理念。

　　现在只要一提到老年产品，很多学者、设计师都必然会提及通用设计的概念。通用设计的具体原则业界普遍认为有7条：使用的公平性对具有不同能力的人，产品的设计应该是可以让所有人都公平使用的；使用的灵活性设计要迎合广泛的个人喜好和能力；简单性和直观性使用方法必须容易理解明白，不会受使用者的经验、知识、语言能力所影响；信息传递的有效性无论四周的情况或使用者是否有感官上的缺陷，都应该能把必要的信息传递给使用者；容错能力让误操作或意外动作所造成的反面结果或危险的影响减到*少；尽可能减少体力上的付出让使用者有效、舒适、不费力地使用；提供足够的空间和尺寸提供适当的大小和空间，让使用者容易接近、够到、操作产品，并且不受其身型、姿势或行动障碍的影响。

　　通用设计的理念也正是通过这7条原则来得以诠释的。应该说通用设计确实代表着一个设计的伟大的方向和理想。但是，目前很多学者在谈及老年产品时，并没有视老年人的具体情况，把通用设计当作了一个灵丹妙药，总觉得只要套上去就可以成功。对于通用设计原则的使用应该是灵活的，并非完全满足这些原则就是好设计。

　　我们在做任何设计活动时都应该仔细考量通用设计的原则，以便能更大范围满足所有人群使用。对于老年通讯产品的设计，我们也要充分通用设计的7条原则，以使产品具有更大范围的可行性。

　　虽然老人通讯产品的目标对象主要为老人，但如能兼顾一些残障人士的话，将为产品诹得更多生存空间。

　　通用设计的原则为我们在老年通讯产品设计的时候提供了很多的设计方向，也帮助我们在遇到疑难的时候提供了答案。比如，对某些功能，在通用设计的理念下，如果只能满足一部分人，而对其他的目标群体可能在使用上具有相当的困难，并且这种困难在目前的技术条件下无法轻易解决，那么我们就可以完全放心地去除这个功能。

　　可见，只要我们能创造性地运用通用设计的理念，我们就可以轻松获得更加成功的产品。

　　4老年通讯产品（手机）设计的原则和设计方法的探讨老年人是一个相对比较特殊的群体。尽管现在国家乃至社会都在试图丰富老年人生活、呼唤老年人及退休人士参与经济建设，但是，由于随着年龄的增长，老年人的生理、心理不断变化，他们中大部分人在视力、听力、灵活性、记忆力等多方面均会出现衰退现象，使他们在沟通、交流、行动等多方面都受到限制。老人手机应该属于解决老人沟通、生活障碍方面的重要产品概念，所以在制订老年手机的设计时有两条原则须遵循：**条原则是，老年通讯产品是为老年人提供通讯服务的媒介；老年人要获得满意的服务，必然是网络运营商、设备制造商的系统整合的结果。第二条原则是，老年通讯产品设计需要完全遵循“以人为本”的原则。

　　尽管我们平时在设计时也常说“以人为本”，但在实际操作中不易实现，尤其在目前国内通讯终端设计上，基本上还是以成本为主。老人产品因为使用者的特殊性，老年人对产品的理解也比较实际和理性，所以，只有在功能上能完全满足老年人需求的产品才能获得肯定。一些花哨而不实用的功能将对产品产生负面影响。这是老年人通讯产品两条*基本的设计理念，同时在设计的过程中可遵照通用设计的原则加入新的理解和创造性。

　　在具体的老年人通讯产品的设计中，我们依前文所说，使用老年通讯产品这个概念，扩大产品概念的外延。这对我们设计思路的拓开有很大裨益。因为通讯产品涵有媒介含义，所以，该产品的使用具有使用环境、功能需求的特殊性。也就是说，通讯产品其实是一个交互界面。现在比较流行的设计方法有情景（场景）设计、角色设计。目前情景设计、角色设计主要用于WEB网页的设计当中，利用设定典型用户来形成原型设计。

　　但笔者认为，这种方法设计也完全适合于老年人产品。

　　所谓情景设计，就是把产品和使用者放在一定的场景中，观察使用者的行为，进而得出设计的方向和结在调研中我们发现，一般老人的主要活动的场所有家、小区健身区域、社区活动中心、超市等。老人在相应的场所完成太极拳、徒步、散步、器械运动等健身活动或者聊天、下棋、打牌等娱乐活动，然后去超市或者菜场完成购物后一般都会准时进餐，晚上则一般看看电视、散步，但休息都比较早。基于这些情况，我们完成了一系列情景及人物的设定。这些设定其实就是一种类似讲故事的手法，把目标客户形象化。以下是设计过程中设立的一个描叙案例：王教授，男，65岁，汉族，现住上海市徐汇区上海师大附近，是上海师大的退休教授。他会八十四式陈氏太极拳法；喜欢跑步和羽毛球，并经常出门为学生免费培‘训。一般在清晨6点半左右，王教授会在小区绿地打半小时左右的太极拳。在打太极拳的时候，王教授一般都带着收音机听听新闻。早饭后，王教授会和老伴一起到附近社区的活动中心与一些熟人聊天，有时候也会进行一些娱乐活动，回来路过菜市场会买一些当天的菜。王教授的儿子己经结婚在外居住，周末过来看看老人，平时打打电话问问情况。王教授老伴有糖尿病，每天需要定时注射胰岛素。

　　如此，通过情景的设定，从一个典型的描叙中，我们可以知道我们目标用户的基本生活习惯和他们对于手机使用场所和功能的可能需求。这些情景和角色的设定完成后，我们可以进行我们的产品功能及需求的界定。在本项目中，我们可以考虑有如下功能：角色设计当然在实际的设计中，还可采用很多其他的方法和手段来进行情景设计，但是各个方法是互通的，只要能坚持前面的设计原则，设计出成功的老年通讯产品是可行的。

　　4.2角色（personas）设计方式角色设计目前广泛运用在互联网等交互设计上。角色指能代表产品大部分目标用户的原型用户（archetypalusers），也就是通过创建典型用户来代表具有不同目标的用户，从而满足具有类似目标和需求的用户群。与情景设计有点类似的是，角色设计在设计前就通过调查研究得到一些典型使用者的形象。通过角色，产品设计者可以站在用户的角度考虑问题，从而把设计者的注意力集中在用户需求和目标上，降低了设计者依靠自己的直觉或者管理者的凭空想象来设计产品的风险性，产品设计中可以根据主要角色和次要角色来确定优先级；对于产品设计的不同意见也可以依据角色来解决；角色还可以减少项目的花费和时间，比如产品的设计可以不断地根据角色来评估，从而可以减少昂贵的可用性测试数量。

　　角色设计的**步是创建角色。通过合适的研究方法来确定用户行为、期待和动机的模式或者趋势是形成角色的基础。获得这种信息的一个*好方法是采访真实用户，在接触真实用户过程中再采用调查表记录信息，这样可以获得很多对创建角色有用的信息。我们可以以养老院的老人或某地段小区的老人作为创建角色的对象。其次是描述角色。围绕角色行为特性，通过添加工作环境、与其他人的关系、操作熟练程度、人口统计属性等细节就可以描述角色。此外，取名字、增加个性需求、附上照片等，都可以使角色更生动、栩栩如生。*后是使用角色。以角色作为指南来设定相关的产品内容，如角色的设定是“老陈，67岁，有老伴，他非常喜欢在闲暇时候下棋，经常散步和一周逛一次花鸟市场。他喜欢在生活的小区参加居委会的社区活动”。确保设定的产品内容可以支持用户的目标以及需求，结合使用其它UCD（以用户为中心设计）方法，根据角色确定使用性测试的场景。这样我们就可设计出更能够满足用户需求的产品。

　　4.3设计案例针对老年人通讯产品，本人以*近的一个老年人手机为例，介绍如何在通用设计的基础上，运用情景设计和角色设计的方法来完成设计。

　　这次设计的主要流程是项目确立――调查研究一一情景设定、角色设定――转化为具体设计需求――整体设计――模型――用户体验――修改并完成设计。

　　项目确立阶段首先要把目标人群、目前的技术准备等环节搞清楚：本设计的目标人群为5070岁为主的老年人；产品更可能将面向有一定经济能力的、具有一定的行动能力的城市离退休人群；目的是开发一个给他们提供通讯（沟通）以及日常信息的一个终端产品。

　　调查研究阶段主要任务：目前类似产品的市场状况；目标用户群的行为习惯、生活形态以及对该产品的需求，尤其是一些特别的需求。当然在调查研究阶段，有很多的方法可以让我们能获得更准确、更真实、更有深度的情报，但是因为本文着重于设计方法的研究，所以在此不作过多描述。

　　情景和角色同时设定：在充分分析调查结果的情况下，对产品的使用环境进行设定（设计），并对目标用户的使用心理、生理及性格特征等进行设定。同时，依据通用设计的思想的原则，对老人作了一些心理和生理的分析后，我们给这个项目的手机增加了血压和心跳测量的功能、快速拨号到指定号码的功能（一键拨号），闹钟收音机功能（铃声）。由于增加了血压和心跳测量，专门设计了一个自动报警功能，只要血压和心跳数据偏出正常范围，将能通过短消息或者电话进行呼救报警功能；同时，为便老年人携带，我们考虑把手机设计成像手表那样可戴在手腕上。这样除方便携带，还不易丢失。*后，经过综合设计，我们完成了如下面、的设计。

　　综上所述，在情景和角色设计时须注意：在进行情景和角色设定的前期，必须完成一定的用户行为习惯的调查研究。这些信息和资料将成为情景和角色设定的基础。

　　情景设计和角色设计是一个统一整体，在设定的过程要融合到一起，这样可以形成更为接近真实的使用环境的模拟。

　　情景设计和角色设计只能提供一个原型设计，它有利于项目的定型，产品的功能模拟等，但还需要设计师进行综合设计，这样才能完成产品整体设计。

　　5研究老人通讯产品设计的意义与青壮年一样，老龄人群在与人沟通交流、生活护理、消费娱乐等方面也有众多的需求。手机、遥控器、电子护理品、道路交通查询器等都是老年人群日常生活中很需要的工具。目前，这些信息工具并没有很好地被高龄人群应用。如手机是*常见也是*常用的现代信息通讯工具，但是因为其众多的按键，烦琐的软件程序、信息表达容量过多等因素，大大制约了老年人群对这一工具的使用。老龄人群有其自身特有的生理、心理和智力上的特点，他们的运动机能下降、视觉和知觉衰退、听觉能力减弱、语言交流能力退化等，对他们而言信息类产品的易用性非常重要。

　　对于老年通讯产品的研究不仅为老人手机市场树立信心，对整个老年产品的设计也具有现实意义：可以为老年产品的开发提供设计理论依据和方法。