纵然互联网再烧钱，但产品与产品的竞争*终还是慢慢回归销售的本质--服务。各行各业在经历互联网销售的洗劫过后，从原来的商品进货渠道比拼，到企业经营规模比拼，到残酷的价格血战比拼，一直到现在的品牌、经营模式、供应链等综合能力的较量，总之，现在的磨料磨具产品厂家为了在市场获得利润，求得生存空间，几乎将所有的经营要素翻腾了个遍。产品信息透明化、市场环境差，让原来这个躺着也能赚钱的时代一去不复返。精细化、品质化的服务程度逐步回归。

　　当市场形势发生变化，厂家与经销商的合作关系也在发生变化。往年很多经销商都是为了完成厂家的年度任务而得到的返点，导致亏本卖货，使得厂家与经销商的矛盾进一步激化，甚至经销商"逼宫".现在，厂家区域的角色正在发生改变，转变为"服务"经销商。他们从"管理"到"服务"的角色转变，让他们站在经销商的角度来考虑，为提升经销商的服务水平和盈利能力提供培训及必要的支持与服务。而经销商也是一样，特别是终端门店，更要服务好每一个用过的用户，让他们成为自己真正的"O2O"粉丝，那么，经销商如何做好服务营销呢?

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　　建立档案，汇聚大数据

　　大数据时代，就是档案整理细化的时代。随着市场竞争越来越激烈，磨料磨具企业的经销商越来越看中日常营销的管理工作，所以建立客户档案，了解客户对于产品的使用去向、喜好、要求了如指掌，这样才能通过维护客户来应对未来的销售。

　　其实，建立用户档案并不是一件容易的是，对于经销商来说，终端客户的档案管理需要数据化、精细化、系统化。

　　例如，该使用者所采购的砂轮主要用于哪些类型的产品，一般一次采购多少产品，客户对于产品的售后反馈如何，这些都是作为经销商的数据来进行整理归档的。经销商精细的分析、归类、整理、评价等都对未来客户采购起到支撑作用。

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　　经常回访，为下次销售做铺垫

　　无数次的短信、微信沟通，其实都不如一次通过声音的电话沟通和电话回访来的有意义。通过电话回访用户的使用情况，能让客户感受到经销商更多的诚意。试想一下，从来没有经销商关心的终端客户意外受到一家经销商的关心，会不会使生意更为长久呢?这个答案是必然的。

　　在现实销售回访工作中，许多产品消费者抱怨：终端门店对于使用者购买产品时所做的承诺无法兑现。这就要求我们的经销商在对客户做出销售承诺时一定要考虑自己的实际情况，与自身实际情况来承诺，争取做到言出必行!对于砂轮经销商来说，一个重视销售的客户回访，会不断改善销售的回访品质，提供售后回访质量的经销商必然会受到消费者的认可。满意度的提升从而使消费者成为忠诚消费者，直至成为永久消费者。而磨料磨具生产厂家也需要对经销商提供更多的售后服务支持，这样经销商才会诚心卖生产厂家的产品，不至于经销商因为得不到支持，无法获得利益而不再代理生产厂家产品以及另立山头，自己搞生产。